以“人民的名义”为管，窥群众“信访“之貌

信访工作是每个政府部门、公检法司法部门都非常重视的群众工作，也是连接政府和群众的途径之一。

都说信访工作难做，坐信访窗口每天会面临形形色色的群众。信访内容有时候是家长里短，有时候是陈年难断的旧事，有时候是对政府工作的建议。因此接待信访群众需要足够的耐心，将群众的切身利益问题放在心上，接受群众的监督和提出的建议。

最近热播的反腐大剧《人民的名义》中，也反映出了这样一个“有趣“的现象。京州市光明区的信访部门，为了增加群众信访难度，以达到减少信访的目的，在信访窗口设计上下足了“功夫”，将窗口设计得又矮又小，信访群众既不能站又不能坐，只能半蹲着通过小窗口与信访接待人员进行交流。而这样的结果导致信访群众肩颈、腰腿酸痛，只能短时间的陈述自己的要求。而信访接待人员坐在里面宽敞的办公桌前，悠闲的泡一杯茶，等群众说完了，再慢悠悠的说，先去填表，填了表审核了再申诉。

这个细节可能有作者的一些艺术加工，为了凸显出光明区信访部门的无能和办事不力，对上面的下发指令实行浮拖软和不作为政策。但在网络上搜索相关信访新闻资料，不由得发出一声感叹，艺术来源于生活。很多地区的网友群众都在吐槽，信访接待的窗口又矮又小，接待人员的服务态度较差，或者对待信访群众就像踢皮球，推卸解决责任等等。

信访工作确实是一根难啃的“骨头”。这是考验政府部门和司法部门是否真心将人民群众的利益放在首位，是否做到服务群众的核心理念。有时候群众的心声就是我们政府部门和司法部门应该改进的方向，群众的大小事情，群众的利益是否被侵犯，群众的真实体验，广泛的听取、收集，加以改进，比干部们坐在办公室绞尽脑汁的想改进方法要更贴合实际得多。

对于在基层的政府部门和司法部门，光是停留着在坐在窗口前听取群众意见还远远不够，深入群众生活环境、家里回访、田间地头去了解情况，解决问题不仅要看当下，还要看解决效果，是否反弹。拉近我们与群众的密切联系。

影视作品是反映出当下这个社会的一个缩影，作为司法部门的工作人员，我们应该从中学习并自我反省，一个宽敞舒适的窗口，一杯热腾腾的茶水，一个发自肺腑的微笑，一颗为人民解决困难的真心。服务型政府、服务型社会，这是值得我们去努力和追求的事业。