“跪式窗口”隔人心、伤尊严

近日热播的电视剧《人民的名义》剧中被李达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口，给办事群众带来的不便，立即引起广大观众的共鸣。剧中光明区的“跪式办事窗口”有了现实版。4月14日，有网民上传了几张图片，郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“坐立不安”。

尽管相关部门相继进行了解释、整改，但业已造成的负面影响却无可挽回。“跪式窗口”不只是一个窗口问题，体现为民服务态度，为民服务的意识。“跪式窗口”真正的隔阂的是人心，伤害的是人民的尊严。

窗口面对普通民众办事，本来是服务群众、方便群众，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出该单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。这些单位缺乏的是为人民服务的公仆意识，宗旨观念淡薄，依然把自己摆在高位，没有考虑到群众的现实需求，没有做到贴近民众的要求。而从根本上来讲，都是工作思路出了问题。

还有多少“蹲式窗口”等待整改。《新京报》评论认为，在服务质量上，不给自己留有整改余地，才算是为办事者设身处地着想;多站在民众角度考虑问题，才不会出问题。此外，不仅是一些机关部门的服务窗口。剧中的诸多细节，在现实中都不乏“同款”。以剧为镜，可以照出不少“妖精”。我们期待，一部热播电视剧，带动一系列问题的整改;但更应该归位的，是让“为人民服务”成为日常的制度、规矩、意识，驻扎在公共机构服务人员心中。公共服务设施要人性化，服务部门的窗口尤其要注意细节，做到以人为本。建议所有窗口单位来一次大排查、大整改，将那些不便民、不人性化的设计统统改掉。

希望借助《人民的名义》的“东风”将“跪式窗口”吹走。在信息时代，一切违背公众利益的事物曝光的门槛低，汇聚足够多的关注力也变得容易，被舆论围观倒逼后，涉事单位通常火速反应，迅速整改。但是，不能总依赖于群众的“火眼金睛”，更不能依赖于一部电视剧的影响来改变某些部门的工作态度。真正做好“服务型政府”，就必须在公共服务中注重细节的不断优化，即使是对“跪式窗口”这样的“历史遗留问题”，也需要及时主动地修正。