春运虽止铁路优质服务不息

2月21日，2017年春运正式落下帷幕。40天内，铁路上海站共计发送旅客1201.1万人次，相当于上海市常住人口的一半，一举刷新了旅客发送总量、单日客流、开行列车等多项历史记录，铁路上海站春运划上圆满故事。

面对春运大客流考验，铁路上海站在运能、服务等方面积极应对，1月26日，从上海三大站区发出的列车达到546列，加上到达的列车，接发列车总数突破1000列，这在历史上也属首次。春运期间，仅上海虹桥站就增设60台自助售票机，总数达到167台，并开通了支付宝支付功能，极大的提升了旅客购票体验。

随着购票方式的进步、运能的不断提升，如何提升旅客出行体验成为铁路部门的重要课题。铁路上海站针对旅客较易碰到的诸如现场问询、列车票务信息获取、老幼病残旅客出行等实际问题，提升咨询服务升级。铁路部门还通过在候车区内增设“云屏阅读机”和“自助照片打印机”。云屏机可供旅客通过手机免费下载书籍，照片打印机则可让旅客将旅途中的照片直接打印出来，与其他旅客分享回家的快乐。

有一种忙碌叫春运，有一种温暖叫坚守。春节意味着团圆，但对于铁路来说，春运意味着更加忙碌，意味着必须舍“小家”为“大家”，意味着身上的责任更重了一分。2017年春运大幕已经落下，但是2017年才刚过开启，旅客有起点，服务无止境，我们有理由相信铁路上海站铁路还是会继续关注旅客需求，提升服务质量，细化服务流程，为旅客们开启更加美好的旅程。