贴心服务彰显铁路情

　全国铁路返程客流持续高位运行，2月15日，全国铁路预计发送旅客910万人次，增开旅客列车802列，为应对返程客流高峰，铁路部门采取多种措施方便旅客出行。(经济日报北京2月15日讯）
多元化经营的模式已经在铁路系统中不断地改进与实施，铁路部门能够做到与时俱进，与时代接轨，在确保列车安全准点的情况下，做到速度与环境设备的不断提高，注重旅客的感知度，服务的方式不断推陈出新，对重点旅客的照顾始终如一，有需求就有服务，实现真正意义上的人民铁路。
“绿色通道”，“小候鸟候车专区”，不仅为外出务工人员乘车提供便利，也为老幼病残孕等重点旅客提供往返迎送服务，主动服务旅客是铁路部门用行动对雷锋精神的诠释。开售学生售票窗口，高校内设置自动售（取）票机，这相当于把火车票代售点开到了院校，这一服务学生的主动性将学生票网购票的优势最大化，让更多的学生享受到网络购票的便捷，笔者了解到使用学生票的时间为每年的6.1-9.30，12.1-3.31日，每年可以使用4次单程学生票。设立专属候车区，安排专人为旅客提供进站引导服务，一项便民新举措，服务不再是单方的感情付出，笼罩其上的是温暖的人性光芒。
铁路作为交通运输体系的骨干，在生产运输过程中，遵循以人为本，遵循市场发展规律，用不断地创新与改革，与社会的发展相适应，更好的体现了铁路价值，便民利民服务举措深入的体现了铁路经营管理的“人性化”。
铁路部门从有服务到服务好，从用心服务到服务到心，服务方式的转变，为我们增添了正能量。
　