--内江北站客运一班围绕春运“三个出行”真情服务旅客纪实
内江，成渝之心;内江北站，成渝高铁客流最大的中间站;该站自1月13日开启“春运模式”至今已有1个多月，来来往往的旅客也许想象不到，有这么一群铁路职工，用温馨的服务，辛勤的劳动，无私的奉献为2017年春运贡献着自己的力量，温暖了广大旅客的出行之路。
一场没有硝烟的战役
“今天预计客流近二万人，发送9519人，到达7801人，尤其是早上的G8553次和8558次两趟交汇车，检票时间相隔只有三分钟，人多，时间紧，方向，站台都不同，旅客容易走错站台造成误乘，大伙一定要提前到岗检查设备，加强宣传力度，坚持作业标准，有什么情况及时通知。”早上7时许，天还没亮，客运一班值班员赵静在班前点名会上布置着当天的重点工作。
8时15分，内江北站一楼候车厅人头攒动，短短的28分钟要将两趟列车共计1000名旅客安全准时的送上列车，考验着客运一班全体成员的神经。
“1、2号检票口人员到位，设施设备正常，请综控员提前开放闸机检票!” 两趟列车的大批旅客鱼贯而入。
“请大家右手正面持票，左侧过闸机，不要拥挤!注意安全!”客运员冯晓怡使用小区广播不停地在进行宣传。与此同时，进站通道内的志愿者小心翼翼地搀扶着重点旅客;站台上的客运员正按照分工组织旅客乘降;出站口的人员已将旅客回家的大门推开。8时34-37分，两趟重点列车满载着乘客安全正点的驶出内江北站。在乘务值班室，客运员罗波正在包扎因处理闸机卡票而不小心被划伤的手指。
图一：客运值班员赵静组织职工每日点名会
特别的爱给特别的你
“请问坐出租车该怎么走?”上午9时许，由于外出打工多年已不认得内江道路的张先生向组织完旅客乘降的客运员周中问道。
“出站后直行下电梯，到负二层即可排队乘坐出租车，您出站后按照指示标示走就行。”看见张先生带了很多行李，随行还带着一个2.3岁的小朋友，周中撸起衣袖主动帮忙扛起行李带路。
春运开始后，客运一班针对重点旅客出行困难的问题成立了应急小分队，每日排班都专门抽出专人负责“支援”，并且在手机加油站、自动售票机都设置专人指导，为旅客提供温馨服务。此外，一份发车时刻表，一份春运购票攻略，一份新年贺岁卡，也是客运一班全体人员以及志愿者在春运期间送给广大旅客的“新年三温暖”。
图二：工作人员为旅客解答问题
危急时刻显身手
“麻烦你们去看一下，我母亲在候车厅晕倒了!”20:15分，一名小伙子神志焦急地冲到客运值班室。客运值班员赵静、客运员蹇君闻讯后飞快地赶到现场，一位阿姨面色苍白，呼吸急促，一副痛苦的样子。
“阿姨，您怎么了，哪儿不舒服?”赵静一边关切地询问一边用电台通知综控员在候车厅播放寻找医务工作者的广播。
“因为急着赶车，没有吃午饭，低血糖犯了，我现在心慌心跳。”阿姨难受地呻吟着 。
“阿姨，您别急!”蹇君飞快跑到车站小卖部买来蔬菜饼干，与此同时，赵静也从客运值班室端出白糖开水送到阿姨手上。
“低血糖若不及时处理会有生命危险，你们做得很好，很及时!”五分钟后，一名问询赶来自称是第三人民医院护士的旅客，见到旅客病情有所好转，赞不绝口地说道。
旅客利益无小事
“同志，我的背包忘了从车上拿下来，怎么办?还找得到吗?”下午3时许，一名微胖的中年妇女出现在车站验证口，下车时她因接电话而忘拿背包。
“您别着急，是今天的哪趟车?请您出示一下车票，这样可以锁定您遗失物品的车次，方便您找回物品。”客运一班的陈亮光双手接过车票，票面上显示这位旅客乘坐的是当天由成都东开往重庆北的G8627次列车，车厢座位号显示的是12车13A。
陈亮光用电台通知车站综控室和客运值班员，客运值班员立即拨打12306联上了G8627次列车长，将该名女士的背包找到。
“哎呀，还以为找不到了，谢谢，真是太谢谢你们啦----没什么，这是我们应该做的!17时35分，值班员赵静为确保遗失物品领取无误，请来车站民警核实旅客身份后当场归还失主。
“内江北站作为成渝高铁客流最大的中间站，是社会关注和旅客期待的焦点，我们一定会再接再厉，打造优质服务品牌，创建高素质服务团队，力争让每一名旅客感受到家一般的温暖。”车站总支书记陈卓信心满满的讲到。
晚上23时，连续工作了16小时的客运一班全体人员结伴下班，爱唱歌的客运员刘思岐哼着著名音乐人罗大佑创作的歌曲《野百合也有春天》，她周围的伙伴们听着，笑着，无比的开心。忙碌是一种方式，用心是一种情感，正是因为他们，旅客回家的路一直温暖!明天，返程客流继续攀升，春运新的一天征程将再次起航!
图三：客运员组织旅客有序排队上车
内江车务段内江北站
郭静轩
二零一七年二月十四日
相关关键词： 旅客
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