“蹲式窗口”不仅是缺“椅子”

热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。(4月19日新华网)

“蹲式窗口”的设计，更多是站在柜员角度设计的，方便柜员操作业务，而却忽略了群众本身的感受。毛泽东曾说过：“我们做一切工作的干部，无论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务，我们有些什么不好的东西舍不得丢掉呢”?既然党员干部是勤务员，那么群众是顾客，顾客就是上帝呢。让上帝办理业务弯腰、佝背、低头，好吗?答案是不言而喻的。细想，银行的窗口设计也刚好与柜员坐着办理业务的高度是齐平的。每一个党员干部都去银行接受过服务，我们是蹲着接受业务办理的吗?不是。为何个别地区的群众窗口要让群众蹲着办业务呢，这是何因?

窗口业务的开展的初衷是敞开政府服务大门，专业化、程序化、开放式为群众办事，并方便群众咨询、了解所需事项。窗口本身设计以及窗口服务员的言行是政府的形象窗口，而群众与政府接触最多的是服务窗口，窗口的人性化设计以及服务态度都是群众评判的源头。“同理心”是心理学概念，指人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，进而会得到别人的理解。当然“同理心”也是情商的组成部分。矮化窗口本可以通过一把椅子解决的，却沦为“蹲式窗口”，究其原因还是缺乏“同理心”，缺乏情感元素。

其实对政府窗口业务的考评一直也没有放松过，全国几乎每个大大小小的窗口单位都出台了自己的考核细则。比如项目办件效率、单位管理、工作表现，以及不定期的日常监督测评。细化的考核细则，无疑为窗口党员干部戴上“紧箍咒”，对其要求越来越高，也必须越来越敬业，为群众办好事、办实事是理所当然，来不得半点虚假。每个月，很多窗口单位还评出优秀服务之心星，形成比学赶超的好氛围，倒逼提升自我服务意识、态度、热情。细化窗口人员的工作、职责固然重要，然而，窗口党员干部自身主动为群众服务的这种“公心热忱”不能少。因此在窗口工作岗位上不仅仅是完成群众交办的事，更应该思考“我能为群众做什么，带来什么”。

古往今来，许多有作为的官员都很在意群众。从范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，到郑燮的“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”;从杜子美的“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，到于谦的“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出深林”，无不阐述了心无百姓莫为“官”至理。作为党员干部既有食君之禄的优待，又有忠君之事的责任。勿以善小而不为，服务窗口虽小，却是与群众传情的连心口。冰心说“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。”无论是窗口线上的党员干部还是奋战在田间地头的地气干部，让我们多一份温情与热忱，主动走进群众心，做群众贴心人。