让“一次”办好事成为“常态”

3月22日，几位老人在西安市政务服务中心“一次”办好老年证。今年以来，西安市聚焦干部作风“庸、懒、散、浮、拖”问题，开展让群众和企业到政府部门办理行政审批和公共服务等事项“最多跑一次”改革，市纪委督促各区县各部门提高办事效率。(3月23日人民日报)

随着“简政放权”的脚步不断加快，各级机关的行政效能逐步提升，办事效率显著提高。在此背景下，群众的“办事难”问题得到有效解决，一大批惠民措施在实施过程中得到迅速落实，广大党员干部的顺民意、解民忧的步伐在向前迈进。但仍有少数干部的思想上还在“波动”，一些地方“办事难”“手续多”的积弊还存在。

关于“办事难”让笔者记起了和朋友的一次聊天，她讲述了去办事的多次“曲折”经历。该友喜获麟儿，可以进行医保报销，她所在单位也按时缴纳了社会保险。第一次，她去某县社保中心，被告知单位搬迁，办事员随手指了指，冷冷地说道：“对面二楼”。该友拖着刚刚生产完不久的肥胖臃肿的身体，爬完6楼，又匆匆赶往对面2楼。朋友礼貌地问询：“请问是在此办理医保吗?”二楼某员又爱理不理地答道：“是哪个单位的?自己看政策!”说着甩出一张表，上面有7-8项要办的内容，手续，诸如“证明你妈是你妈”的奇葩证明，朋友耐着性子，一一罗列手续。直到下午5点半，朋友整完七晕八素的手续，又被告知要回原单位开头胎证明，但从该窗口赶往单位来回需要1个小时，朋友心系尚在哺乳期的小孩，就此作罢。第二次，朋友准备完表上的所有手续，满以为胜券在握。结果到了该窗口，却又被告知，你需要医院的发票。朋友还不死心，辩解道：“这确实是医院的发票，都在此啊!”该工作人员头都未抬，厉声道：“要盖鲜章!”。朋友一看又快到下班时间，嗷嗷待哺的婴儿也无法久等，再次作罢。

第三次，朋友准备好表格上要求的所有证明，在家慢慢解读政策，复印好所有资料，再次去该中心，工作人员态度稍微缓和，说道：“你看这都快过年了，明年再来吧，另外，你产前是不能报的!”朋友再次晕倒，政策说明明说的不是能报百分之七十五?难道自己打了麻药后“老眼昏花”?联系工作人员态度的转变，朋友不禁哑然，为什么不一次性把信息全部告知办事群众呢?

第四次，过完年，朋友满心期待，这次总能把事情办好了吧，当她再次把所有手续准备齐全，移交医保中心时，工作人员又讲到“你单位办公室需要证明你生的是头胎”，该友无语，来到单位办公室，办公室主任微笑地对她说：“幺妹，我们这里没有办法证明你生的是投胎，这个无法证明。你还是去问医保中心吧。”“好的。”朋友又跑到该中心，这次工作人员又说道：“你那什么单位，不能证明你生的是头胎，怎么一点都不关心职工，反正你没有这个手续，就不能报账，也就是几百块钱，你算了吧!”朋友无语，不禁感叹：“她还是一介书生，略读诗书尚且办事如此困难，更何况普通老百姓呼!不办算了。”

“把人民群众满意作为行使权力根本标准”习近平总书记曾多次强调，而对比类似朋友办事的这种奇葩经历和某县一些部门的办事效率，令人心中很不是滋味。这从根本上说，还是有少部分党员干部服务意识不强，一些地方的部分窗口部门还存在“推诿”“扯皮”现象，另外，信息不对等，部门工作之间的衔接也有问题。莫让“一次”办好事成为群众仰望的“奢侈品”，让“一次”办好事成为新“常态”，这是广大群众的迫切要求。如何做到，我想至少从三点上可以把握：一是要继续推进党员干部的思想道德建设，让“民本思想”深入人心。二是健全部门规章制度，改善办事机制，少一些奇葩证明。三是建立“大数据”库，实现资源共享，不让群众“跑断腿”到处开证明。