雏鸟起飞--记昭通站客运值班员杨雪

题记：

杨雪，女，1991年2月20日出生，大专文化，现任昭通站客运值班员。她自2013年7月入路以来，先后在彝良站、昭通车站担任客运员、售票员、客运值班员岗位。在短短3年时间，她从懵懂的学生到产业工人，从普通员工成长为班组长，一路走来有自己的努力，也有组织的不断培养，她先后获得车务段、铁路局“优秀共青团员”等荣誉。

面对昭通车站2017年春运运力分布不均，客流集中到达，广场引导、验证验票与安检压力过大，运输组织指挥等困难，她没有退缩。用她青涩的肩膀扛起一名客运值班员的职责，用她软弱的肩膀担起班组的指挥与协调工作，圆满地完成了车站春运组织工作方案实施，带领班组成员在运输组织、旅客服务和站车交接工作中取得了良好的战绩。她的成长正是昭通客运青工成长的典范，也是昭通春运工作不断积累的财富。每当退班会和点名时，她总是拿出自己的小本本，飞快的记着，认真的读着，不断的完善着自己的客运组织指挥重点工作，把一个陌生的春运战成一个熟悉的春运。当她每每站在月台上送走一列列载满旅客的列车时，心中充满着自豪。

我指挥的第一个春运

随着列车缓缓驶出站台，一道年轻的身影矗立在月台上，目送着列车渐行渐远，直至消失在眼前。每当她转身的瞬间，又精神抖擞地投入下一趟列车的组织与指挥中。她就是昭通站团支部书记、90后客运值班员杨雪。

杨雪，2013年入路，2016年定职为客运值班员。短短的三年成长期，让她从一个青涩的学生成长为称职的客运值班员，这过历程只有经历过才知道是什么滋味。由于昭通车站客运量大，设施设备不足，人员老化等一系列困难，对一名年轻的客运领班来说是一个全新的春运。况且，她客运现场工作时间短，春运方案理解执行上有差距，面对第一个班的失误，她没有气馁，而是认真的听取车站站长、书记帮助其找到的问题点，不断的完善自己的工作组织方案。面对一个个重点工作要求，她总是认真的记录在自己的小本本上。

作为外勤客运值班员，面对自己的第一个春运，她有很多不足，也很无助，但她努力承担起客运全面指挥工作职责。对人员安排、岗点布置、重点事项她一一记录在自己的小本本上，随身携带着，什么“重点列车检票口引导屏要晚点打避免旅客拥挤、重点列车要安排人员上车疏导、提前检票进站要注意时间”等等，通过春运的前期历炼，她已从最初工作安排的丢三落四，到现在的井井有条，从最初的站领导趟趟跟车指导到放心其指挥，这是她在春运路上的积累，更是自我的成长。

每当自己当班时，她总是第一个到达车站客运值班室，并“臭美”的在衣帽镜前认真的整理自己的仪容仪表。她常常给职工打趣的说：“客运是服务窗口，如果我都不带好头，那班组不都成杂牌军了，还怎么提升客运服务呢”。在班组交接过程中，她认真清点设备、配品、核实设备运行情况、核对列车加开及加挂命令、交接重点旅客服务及重点事项，并根据这些事项提前预想今日各次列车的人员安排及组织方案，同时又不拘泥于前期预想，根据现场需要灵活调整检票排队时间、股道运用及站台乘降卡控等重点工作，确保班组运输组织平安有序。

小杨是铁路双职工，爱人也在内江火车站工作。两人相距近400公里，每9天才能相聚一次，每每工作累了，座下间休时，她常常会不自然的想起自己的老公，并有些许惆怅。

每当工作中遇到需要救助的旅客，她总是热心给旅客提供力所能及的帮助。春运期间，她先后在站台上救助生病旅客4人次，帮助特殊重点旅客出行6人次，帮助无钱回家旅客购买车票1人次。正是这些充满爱心的行动感染着小杨及她身边的同志，才有班组满满的正能量和努力战春运的氛围。也正是她充满爱心的救助，赢得了旅客的点赞与好评，受到帮助的旅客再次途经昭通时，常常找小杨表达一下谢意，这也正是激励小杨努力工作，努力帮助旅客的源动力。

作为团支部书记，杨雪常常利用休息时间组织青工开展各类活动，有时组织青工远足，有时组织青工参与到春运志愿服务中，有时组织青工开展读书活动。总之，她总是以一名共青团员的标准要求着自己，努力把青工团结在团组织周围，引领青工为车站的两个文明建设，为春运工作落实贡献青工应有的力量。

“干一行、爱一行、精一行”这是杨雪的座右铭，她常说：“我是90后的雏鸟，只要脚踏实地，才能翱翔蓝天”。(蒋涛、王勇)