美丽昭通 温馨春运 售票窗口的守候

——内江车务段昭通站售票员叶茂君的最后一个春运

编者题记：

叶茂君，女，1967年9月28日出生，初中文化，现职内江车务段昭通车站售票员。她自1985年顶替父亲进入铁路以来，先后从事客运员、售票员、售票值班员、行李员、售票员等岗位，是名实实在在的铁二代。无论在那个岗位上，她总是抱着爱岗敬业，本分做人，回馈企业，回馈社会的工作理念，用平凡的窗口守候，书写自己美丽的售票人生。

她家在重庆，但心在昭通，14年的高愿情怀，把对家人的爱与思念融入到售票窗口后的等待与守候。用平实而赋有耐心的语言温暖着窗口前那一张张期待车票的眼神，给出行的旅客找到一张回家的车票是她工作的动力和目标。

14年前，她带着憧憬和期许来到内六线上的昭通火车站，成为昭通车站开办客运工作的见证者。面对自己最后一个春运，虽然身体不太好，但老叶没有退缩，她仍然坚守在春运售票的窗口前，用她特有的沉稳与耐心为南来北往的旅客寻找着、编制着美丽的出行梦，将对家人与企业的爱融入到小小的车票里，用温暖而平实的语言守候在窗口后，给旅客找到一张向往的车票，让旅客满意的从自己的窗口离开是她最大的心愿，也成就了她美丽的最后一个春运回忆。

售票窗口后的美丽守候

冬日的斜阳暧暧地照在昭通站1号窗口的玻璃上，叶茂君正拿起抹布认真的擦拭着工作台，准备开始一天的售票工作。2017年春运已进入尾声，但她仍然以沉稳的坚守与耐心守候在1号窗口后，为广大旅客的出行寻找着、编制着一个满意的出行规划，给他找到一张回家的车票是她工作的动力和目标，也是她奋战在昭通火车站春运路上的第14个春运，也是她职业生涯的最后一个春运。

老叶自2003年昭通站开通客运业务以来至2012年，一直在任昭通车站售票值班员，她既是售票能手，也是管理好手，10多年的售票工作，让她熟练地掌握和各大车站的换乘和接继列车技巧，也练就了她良好的沟通能力。面对旅客耐心询问，面对售票程序她从容快速，平均每10秒就能售出一张车票。但一天她要回答旅客上千个相同的问题，这就需要耐心与爱心。她常常说：“干工作就要干好，对售票员来说就是要耐心听清旅客的需求，把旅客的第一次购票当做我们的第一个问题解决，旅客需要的耐心与爱心，我们付出的必须是耐心与爱心。”。从售票值班员到售票员的岗位调整，她的工作态度没有变，工作质量没有降，仍然坚守在窗票窗口后，用每天上千次重复动作和回答着旅客的询问，其工作的紧张与单调，都没有磨去她的工作热情，用她特有的技能、耐心和爱心给旅客规划着合理的行程，找到一张回家的车票，这种窗口后的奉献是没有经历过售票的人难以想象的，每一张小小的火车票后面都有售票员地默默付出。

今年春运是昭通车站开站以来的第14个春运，也是叶茂君在昭通站的第14个春运和最后一个春运。面对每天八个小时以上的窗口待候，甚至吃饭都是换着吃，走路像赛跑，上厕所都要数秒。所以，她在班中一班很少喝水，为的是减少旅客在窗口的等待。无论面对什么样的旅客，她始终耐心地交流、设身处地的为旅客规划着行程，努力给旅客找到一张回家的火车票。

“忙完这个春运，我就得退休了，虽然有些许不舍，但明年的春运还得靠年轻人来接力。”尽管自己都很忙，叶茂君每天都会挤出时间，给刚进票房售票的新同志讲解售票的经验和退改签新规定。努力为她即将离去的昭通票房培养出更优秀的售票员。她常用工闲和吃饭的时间给青工们讲：“春运对我们来说是一次年度大考，同时也是我们全面学习客运业务、提高应急处置水平和积累工作经验的最好时机。”多年的售票经历让叶茂君总结出一套自己的售票经验：坚持“问、查、收、核、交”5步售票流程，做到每一张车票唱收唱付，确保售出旅客满意的车票。

干好一个岗位不难，干好一份工作也不难，难的是14年如一日地坚守在同一个岗位上，用同样的心态面对每一次相同的交流。14年来，叶茂君在客运售票窗口后的坚守成就了她美丽的春记忆，也给年轻的铁路人上了生动的一课。

叶茂君在昭通车站工作的14年很平淡，没有做什么惊天动地的大事，只是把自己的售票工作做好，做到让自己窗口的旅客满意。也正是这份让旅客满意的工作理念成就了她平凡的售票生涯，留给昭通车站美丽的春运记忆。

图为叶茂君利用间隙喝药润喉

撰稿、摄影：彭磊 编辑审核：王勇

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