软文营销是企业为了满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚度而产生、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播的过程。经过大量企业实践数据分析，口碑营销是企业运用各种有效手段，引起顾客对其产品、服务及企业整体形象的谈论与交流，并激发顾客向周围人群介绍和推荐的营销方式和过程。但软文口碑营销也不能一蹴而就，在操作过程中，还是要注意口碑营销的四大原则。
一、生动有趣。
大家不会把时间浪费在谈论一家平庸的公司，一款普通的产品，或者一则普通的广告。因此，希望别人谈论自己或关注自己的企业，必须出奇制胜，能多发思维。一些枯燥的事情，根本就没有出现在人们的视野里。所以当广告发布前，在推出一种新产品之前，在菜单上加入新菜式之前，先要回答一个非常重要的问题：有人会把这个问题交给你的朋友吗?
二、便于传播。
口碑营销在软文营销中需要注意避免懒惰。因此，一定要一路推，软文才能传播，这就是说口碑营销并非一劳永逸的营销方式。口口营销的推动力主要有两点：一是找到简明的信息，二是帮助人们传播。因此，需要在软文中加入一个讨论性主题。对于软文写作，一旦发现了非凡的口碑理念，那么就必须想出各种方法，使其易于传播。
三、令人满足。
一个被满足的顾客，是最好的广告商。软文，要使读者兴奋，使读者感觉到产品是优秀的，提供的服务是完美的，提供的产品是完美的，提出的方法是切实可行的。用软文告诉大家，企业所做的工作就是让人们被激励，感到兴奋，渴望告诉朋友们。得到顾客的喜爱，顾客将企业或产品传达给朋友。当有困难时，顾客也会乐意帮忙。使顾客满意，就是与顾客做朋友的过程，这种方法体现在软文中，即得体的言辞和亲切的态度。没有必要视顾客为上帝，但一定要做朋友。
四、赢得尊重。
不尊重，就不会有好口碑，这是口碑营销中最关键的一点。一个不信任或者不喜欢的公司，没有人能说出好消息。因此，要始终做一个有利于行业发展、有利于用户的公司。要把职业道德贯穿于企业的各项工作中，要善待顾客，把满足顾客的需要放在第一位。口碑营销最成功的标志就是让人们为自己与熟人谈论企业和企业故事而感到自豪。
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