蹲式窗口的启发：寻找“蹲式窗口”

“蹲式窗口”,最早指2017年热映的反贪电视剧《人民的名义》中的光明区信访局的低矮窗口，继该电视剧热播之后，多地服务窗口相继被网友反应“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”。

2017年4月20日，北京阜外医院被网友指出存在“蹲式窗口”不到20分钟，医院官微便回复：“感谢人民的反映，我来晚了，让你们受了委屈，马上整改!”

人民日报评论说：办事窗口虽小，却体现着经营城市的态度和理念，何况除此之外，还有更多公共服务牵涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能执着于服务细节的完善，在公共服务的供给上减少粗粝，精益求精。

近日窗口整改热，各地实体“蹲式窗口”相继整改，确实给办事群众带来舒心，快慰了人心。由此，笔者又想到，实体“蹲式窗口”容易发现和整改，而那些隐形的“蹲式窗口”是不是还应该多加寻找，也进行一番整改呢?

人民日报说得好，“蹲式窗口”的整改，反映的是服务细节的完善。可以说，同时，它也反映了领导和工作人员的服务意识。

而平时生活中，我们发现，一些单位甚至一些窗口部门服务意识仍然欠缺。简单的事，复杂了办;一趟的事，多趟地办;针大的事，也要一把手签了办;本来好好的事，却给冷着脸，冒着火，发着脾气地办;甚至于，该办的事不给办，拖着办等等。这些现象在个别或者少部分单位、人员身上，也是有的。

归根结底，一方面是为人民服务的观念问题，另一方面是办事人员的个人修养和素质问题。但是，当代表单位、部门执行事务，个人就不仅仅是个人，这也是办事人员及单位领导都得特别注意的事情。因此，观念须加强，人员素质要提高。

人无完人，从客观上说，工作上偶尔的错漏是有的，人民群众也要多理解。但办事人员却不能拿这个偶尔来作说辞。因为你必须对自己的行为负责任。何况职责所在。

办事机构一方应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。这是我们党和社会的要求。同时，来办事的群众因为素质修养层次不同，也要注意不能就以“我是群众我怕谁”的腔调，颐指气使，动不动就指责抱怨。人和人都是平等的，人民不是“贱民”，工作人员也不是“奴才”。要保持平衡。不能像跷跷板，时而一头高一头低。

人人平等的世界，多多替人着想，相互理解和体谅，世界更和谐，生活更美。